まつだ整骨院の日々。【交通事故治療編】

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今回も　言いたいこと言います！　まつだ整骨院　院長の松田です。



当院に長期にわたり通院中の患者様。

相手損保会社の担当から電話がかかって来たそうだ。

で、話の内容はというと、

「〇月〇日で当社からの補償を打ち切らせていただきます。」

「その後はご自身の健康保険で通われてください。」

いわゆる【打ち切り】の宣告。


患者様はこのところずいぶん良くなってきていたし、事故の相手（加害者さん）も良い人だったので、

まだ完治ではないが、タイミング次第でそろそろ示談しても良いとお考えでした。


しかし、損保担当者の上からの物言いや、患者様の言葉に対して時々鼻で笑うような態度に、

『とってもイラついた！！』とのこと。

もうこの担当者と話してもしょうがない。加害者さんと直接話がしたい。

そう思った患者様は、それを損保担当者に伝えたそうだが、

「そんなことしたらダメですよ！」「私が代理人なんですからね！」

と言われたそうだ。

その後もまとまらない話をしばらく続け、今回は解決しないまま電話を終えたそうです。


これって、客観的に見ると、

損保担当者さんのせいで、まとまるはずの示談がまとまらなかった、ということでは？

患者さんと加害者さんの関係は悪くないそうなので。（加害者さんは「何かあったら私に直接電話下さい」と言うほどの御方）

当事者同士で直接話をしたほうが、円満解決したのでは？

そう思ってしまう。


そもそも事故の当事者ではない損保会社が、示談の代理を務められるのだろうか？

＊ちなみに示談とは「民事上の損害賠償責任の内容を話し合って解決する」ことです。

じつは任意保険のサービスの中に「示談代行サービス」というのがあるそうで、

契約者（加害者）さんに「代わりにやりましょうか？」とお聞きして、

「いいよ、まかせた！」と許可が出たら、代理人の立場になれるそうだ。


だが実態としては、契約者さんに許可を求めることなく、勝手にやっていることも多いという。（←聞き伝えなので間違っていたらすみません）

勝手にやってしまっている場合は、正式な代理人ではないので、

示談のお話合いは加害者さんと直接しても良いということになる。


今回の件、もし契約者さんの許可を得て、正式に代理を務めているとしたら・・・。

被害者さんを怒らせたらだめでしょ！

何のために間に入っているんですか！？

円満解決に導いて下さいよ！！

と言いたくもなる。（立場上は言えないので心の中で）


さらに、治療する側の立場として言わせて頂きたい。

怒りの感情は体調を悪化させるので、

患者様を怒らせないでくださいm(__)m

お願いします。



以前当院に通われていた患者様に、

「加害者さんも損保の方もいい人だから、心配かけないよう早く治したんです！」

という方がいた。

この時は私も感動して、その損保担当者さんにそのことを伝えたし、私からもお礼を言った記憶がある。

その方はひどいむち打ちだったが、１ヶ月と少しで治って、すぐに示談がまとまった。

まれにみる回復力だった。


こんなケースもあれば、逆に

「加害者さんがとても親切だったので、相手のためを思って人身傷害届も出さないでおいた。」

「でも損保の対応が悪かったから、自分のために人身傷害届を出すことにした。」

というケースもあった。


損保会社のお仕事は非常に重要なお仕事だと思います。

契約者さんと加害者さんの間に入るなんて、誰にでも出来る仕事ではありません。

大変ですが、その分人に感謝されるお仕事なのです。


今回のケースは稀なものと信じたい。

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